FAQs

Dans ce FAQ nous répondons aux questions les plus fréquemment posé, afin de vous garantir la qualité de nos services.

 

En combien de temps sera expédié mon produit ?

Etant une entreprise familiale, nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande suivi de 2 à 3 semaines pour vous livrer.

 

Expédiez vous partout dans le monde?

La réponse est oui ! Nous livrons dans le monde entier.

 

D'où viennent les produits?

Nous avons des fournisseurs en France, en Italie, en Angleterre, en Amérique, en Chine et en Allemagne.

Notre entrepôt français est situé à Lille (59), et notre entrepôt international se trouve en Chine.

 

Fournissez vous un suivi/pistage de mon produit?

Oui, vous recevrez dans votre boite mail une fois votre commande expédiée, vos informations de pistage.

NB: il ne faut pas s'inquiéter si mon pistage dit "aucune information disponible à l'heure actuelle". En effet, pour certaines compagnies d'expédition, cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour que le suivi soit mis à jour dans le système.

Pour des raisons de logistique, différents articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée.

 

Il manque certains articles de ma commande, que faire?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Dans le cas où le reste de la commande n'arrive pas, vous serez bien évidemment remboursé. Heureusement pour nous cela n'est pas encore arrivé (touchons du bois !).

 

Quelle est la politique de retour de commande?

Après la période de 24 heures vous permettant d'annuler votre commande, tous les achats sont considérés comme finaux.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour plus d'informations, nous vous conseillons de vous référer au bas de la page d'accueil de notre site.

J'ai reçu un article endommagé, que faire?

Pas de soucis ! Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail suivante: KandSstore1@gmail.com. Nous vous enverrons un article similaire de remplacement au plus vite, accompagné de nos plus plates excuses.

 

Où êtes vous situés?

Nous somme situés à Lille dans le Nord de la France (59000).

 

Je n'ai pas encore reçu la commande. Pourquoi cela prend t-il autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, parfois les expéditions depuis ou vers l'international peuvent prendre plus de temps en raison du dédouanement.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

 

Malgré cela si vous avez le moindre problème, ou la moindre question concernant un produit, son envoi, sa traçabilité n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: KandSstore1@gmail.com

 

 

 

 

 

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